Atención al Público: Acogida e Información; Atención a Personas con Multi-Problemática Asociada

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

  • Docente: Vanesa Padilla.                                                                                                                                                       

  • Duración: 10 horas

  • Días de impartición y horario: 

30.07.2020 (jueves) De 09.00 a 14:00 

31.07.2020 (viernes) De 09.00 a 14:00

  • Lugar de impartición: 

Centro Atlántico de la Juventud, 

Sala Islas Canarias

Calle Wenceslao Yanes, 17 La Laguna. 

  • Objetivos: 

-  Reforzar las habilidades sociales precisas para la atención al público.

-  Analizar las claves para la adecuada acogida a las usuarias.

-  Promover el desarrollo de habilidades comunicativas para el traslado de información, la atención a quejas y sugerencias, etc. 

-  Valorar las claves en la atención a personas con distintas problemáticas asociadas:

     - Problemas de Salud Mental

     - Problemas de consumo de tóxicos

     - Diversidad funcional...

  • Contenido: 

-  Habilidades Sociales para la atención al público.

-  Procedimiento de atención a quejas, reclamaciones y sugerencias.

-  Claves para la intervención en crisis.

-  Claves comunicativas en el proceso de acogida a las usuarias y para el traslado de la información. 

-  Pautas de actuación en la atención a personas con distintas problemáticas de Salud Mental.

-  Pautas de actuación en la atención a personas con Diversidad Funcional.

-  Pautas de actuación en la atención a personas con problemática de consumo de tóxicos.

-  Casos prácticos.

 

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